berätta för mig/ avsluta med fyrkant

Dear Frank, jag vet att det blev långrandigt. Men jag vill att telenor ska svara på

• varför jag måste trycka in tiosiffrigt telefon/personnummer och 'avsluta med fyrkant' när det ändå inte leder någon som helst vart? Någonsin!
• varför de inte på månader har kunnat koppla rätt internt?
• varför de gillar att ha så många val innan man ens hamnar i rätt kö - särskilt om man ändå hamnar i 'vanlig kundtjänstkö' ändå?
• varför får omkopplade samtal som redan väntat 25 minuter i kö ingen egen gräddfil till den avdelning de nu lyckas koppla en till?
• varför det kostar pengar att få hjälp i butik men inte i telefon?
• hur en sex dagar gammal uppdatering kan innebära att jag inte kan komma åt nätet?
• andra dagar, när de inte anser att de har problem med sina egna telefoner, men då det är många som ringer - det är inte trevligt att bli automatiskt bortkopplad med motiveringen att det är många som ringer. Ibland har folk tid att sitta i kö.

(Säg istället 'vi rekommenderar dig att ringa tillbaka senare, om du ändå vill stanna i kön tryck...' Haha, 'tryck ditt personnummer, skostorlek i gummistövlar, ditt postnummer och siffran på ditt hus, skatteverkets omöjliga numrering av din lägenhet och din årsinkomst. Avsluta med fyrkant!')

JAG VILL HA MINA TUSENLAPPAR TILLBAKA!

sämsta köp

Dear Frank, jag hatar telenor.

Det började redan några dagar efter att jag 'fått' abonnemanget. Ingen täckning. Som du ju vet bor jag ytterst centralt i Stockholm - ett mobilabonnemang har ingen anledning att inte fungera. Då menar jag NOLL täckning, inte acceptabla fyra av sju pinnar bakom alla betongväggarna. Nejdå.
Noll, zero, nada.

Och inte trodde de mig när jag fick ringa dem med huvudet upptryckt mot fönstret. Flera gånger genomförde jag väldigt exakta iakttagelser, precis som de bad mig om, för att 'vi' skulle kunna forska i vad i problemet låg i. 'Nej då, du har täckning' sa de. Hur kommer det sig då att jag ringer från min fasta telefon och du inte kan ringa upp mig på min mobil? frågade jag. Men det ville de inte höras talas om. Och efter femte eller femtonde försöket gav jag upp - vad är det för mening att berätta för dem att jag inte kan surfa eller ringa från mitt eget hem om de inte tror mig? Eller skiter i mig? Eller bara är så usla att de inte kan täcka in Stockholms innerstad?

Frank, jag borde redan då krävt att få häva mitt köp.
Men det var jag dum nog att inte göra.

Sedan ändrades mitt arbete och jag fick en annan telefon och jobbets uppkoppling, att använda även hemifrån. Så jag var bara jätteirriterad på telenor ibland, alltså precis då när jag behövde deras tjänster istället. Ganska sällan förvisso, men lika irriterande varje gång.

Sedan har jag bytt jobb helt och hållet. Från första halvan av augusti vill jag åter kunna surfa från mitt eget abonnemang hemma, eftersom nya jobbet har datorn ståendes kvar på jobbet, och därifrån vill jag ju inte surfa det privata surfandet.
Så jag ringer telenor eftersom det som vanligt inte funkade, med den skillnaden att nu gick det inte ens att få svaret 'du har ingen täckning' för då vet jag ju vad jag behöver göra (dvs hänga dongeln utanför fönstret och ha världens längsta usb-kabel och sedan sitta helt still på en stol i köket - mobilt bredband?!).

Efter att ha gjort en lista av evighets-val som gör att jag är säker på att telenor sätter en ära i att utnyttja alla knapparna på telefonen för att göra val, det vill säga det tar mer än en minut att ens hamna i rätt kö, kommer jag fram till någon som ska hjälpa mig. Nej hon vet inte vem jag är för 'du har inte kommit upp på skärmen' trots att jag matat in mina siffror - har jag kanske ett personnummer? Det har jag och sedan förklarar jag problemet och hon upptäcker att mitt kort varit avstängt i nästan tio månader. Va? säger jag. Men jag har ju ringt med andra halvan av tvillingkortet hela tiden? 'Har du?' säger hon. 'Jo det stämmer nog, men det här har varit avstängt av misstag, det borde inte ha varit det.' Nä, okej, tänker jag, det är ju ändå ett lätt problem att åtgärda, det är ju bara att sätta igång det igen, vilket hon ju också säger. 'Starta bara om allt' avslutar hon med och så är hon borta.

Jag startar om allt. Inget händer. Jag ringer upp igen men blir bortkopplad efter att jag matat in mitt telefonnummer, innan jag hinner få något svar. Försöker igen. Trycker in mitt eget telefonnummer och gör diverse val, hamnar i en lång kö igen. Kommer fram - nej, de ser mig som vanligt inte på skärmen, så jag berättar mitt personnummer igen. Och konstaterar sedan att mobilsurfen inte funkar. Ändå. Berättar vad jag just pratat med hennes kollega om och hur och varför. 'Vad konstigt' säger hon, 'Men då ska du prata med it-support.' Jamen jag har ju valt it-support! säger jag. Var är jag då om inte på it-support? 'Du är på kundtjänst' eller vad hon nu svarade 'Men jag kan koppla dig'. Ja tack, gör det. sa jag och började bli rätt sur. Och hon kopplar mig. Och vad får jag höra? 'Välkommen till telenor, du kan nu göra följande val, tryck...'
Jag hamnar alltså sist i kön IGEN.
Trycker på de jävla knapparna och mitt telefonnummer och JAA förfan jag ska svara på den jävla undersökningen.

(Betänk nu att det här var i augusti och har inget med dagens telenorproblem att göra.)

Tror ni jag kom till it-support? Nejdå. Så killen jag hamnade hos mig kopplar mig. Igen. Men den här gången kom jag faktiskt till it-supportens kö - 'vi beräknar att besvara ditt samtal inom 15 minuter'. Aaah! Varför kommer jag sist in i kön när jag redan pratat med någon på samma firma? Så sjukt!

Efter 23 minuter tutar det annorlunda och jag väntar på att någon ska svara. Spraak säger det, och så klipp klipp; någon trycker på sin knapp för att få upp samtalet men hör inte mig som sitter och säger hallå, hur personen nu skulle kunna ha hört det på den 0,75 sekund som samtalet låg framme varje gång. Fjärde gången kopplas jag bort helt.

Här känner jag att jag nog kan bli vansinnig.

Men jag står på mig, herregud jag har ju räkningar att betala! Till andra än telenor alltså. Jag vill kunna surfa in på min banksida!

Försöker igen. Hela den långa proceduren för att få komma till it-support igen. Tolv tretton siffror och väntan.
Efter 34 minuter hade jag inte tid att vänta längre. Det fick bli en annan dag.

Fortsättning en annan dag: jag matar in mitt tiosiffriga telefonnummer. Eller om det var mitt tiosiffriga personnummer; jag minns inte. Sedan gör jag fjorton val på 78 sekunder innan jag hamnar sist i it-kön. Trodde jag alltså.
'Vad har du för person- eller telefonnummer?' är den första frågan. Jag påpekar inte ens att jag har ju tryckt in det, jag svarar bara och framför mitt ärende. 'Men då ska du prata med it-support' säger han. Jag har TRYCKT sju för it-support! säger jag. 'Ja jag vet, det funkar inte alltid' säger han. 'Men jag kan koppla dig'.
AAaaah!

Jag blev inte bortkopplad men hamnade sist i kön. Jag tänker igen att hur sjukt är det inte att först trycka tusen saker till ingen mening och så prata med någon på samma firma som ska koppla mig och sedan ändå inte få en gräddfil till den avdelning som ska ta hand om mitt ärende? Hmm.

Kommer så fram. 'Har du ditt telefon- eller personnummer?' Jag är inte ens förvånad. Men jag har mitt personnummer. Förklarar trött mitt ärende. 'Men då ska du tala med it-support'. VA? URSÄKTA? men nu har ni själva kopplat mig till it-support och jag är ändå inte på it-support fast jag valde det från början? Skämtar du? (Jo Frank, jag frågade faktiskt om han skämtade. Men han gjorde inte det.) Jag sa att nu får it-support ta och ringa upp mig för det här är inte klokt. Men då skulle jag behöva anmäla något på nätet för att de skulle göra det, sa killen. Men jag HAR inget nät, det är därför jag ringer. sa jag.
'Jag kan koppla dig' sa han.

Hör och häpna, jag kom faktiskt fram. Och fick naturligtvis berätta mitt tiosiffriga telefon/personnummer, och så fick jag veta att den nya programvaran jag laddat ner sex dagar tidigare, eftersom jag kom på själv att det kanske var problemet och så åkte jag till en kompis med bredband och laddade ner senaste versionen - ja det programmet, det var alltså gammalt nu.

Så du menar, sa jag, att uppdateringen jag gjorde för sex dagar sedan är gammal och du kan inte hjälpa mig att få igång mitt mobilsurf så pass att jag kan ladda ner nästa uppdatering?
'Just det' sa killen på it-support.

Det hjälper inte att skrika åt stackarna som jobbar på telenor, för annars hade jag gjort det då.

Så jag tog en sväng på stan. Snubblade över en telenorbutik. Där personalen var omåttligt snorkig (de på telefon är i alla fall normalt sett trevliga om än inte alltid särskilt problemlösande). Jag tänkte 'tur att jag inte behöver köpa något, av några så här otrevliga skulle jag aldrig handla'.
Det blir min tur och i vanlig ordning framför jag mitt problem vänligt och med fakta. 'Om vi ska ordna ditt bredband från butik så kostar det 298 kronor.'
Jaha? Jag var tvungen att fråga: Du menar att om jag beställer det här så kostar det 300 spänn men om jag ringer och pratar med er så är det gratis? 'Njaa precis, fast 298 kronor.' svarade han på ett så otrevligt sätt att jag blev full i skratt. 'Jaja' sa jag, 'roligare kan jag ha för 300' och skulle precis säga hejdå när han knyckte till med nacken och såg ut som jag vet inte vad. Jag skulle ha skrattat ihjäl mig om jag inte tyckt det är ganska märkligt att hjälpen ska vara gratis på telefon (det är väl därför det inte går att komma fram) men ska kosta hela 300kr om jag pratar öga mot öga med någon.
Men de vet väl att folk till slut blir desperata och då betalar 300 kronor till det där usla företaget? Bra uttänkt; ett till sätt att dra in pengar till redan inte-speciellt-billiga-abonnemang.

Ytterligare tio dagar senare: jag har laddat ner en version till när jag kom åt internet med min bärbara dator. Pluggar in alltihopa och ingenting funkar. Jag ringer telenor. (Ni börjar känna igen det här nu va?) Matar in mitt tiosiffriga telefon/personnummer. Gör ett antal ytterligare val där jag måste lyssna till rösten säger 'tryck nio, eller dröj kvar' eftersom jag inte längre kommer ihåg alla siffror i huvudet. Kommer fram redan efter 12 minuter. Jag säger 'jag förmodar att du har mig framför dig på skärmen nu eftersom jag matat in mina uppgifter'. 'Näää, de kom inte upp' säger killen som svarade denna gång. 'Nähä, vad konstigt.' säger jag och tänker Jäääääävla idiot-system, helt OOotroligt, varför har de det?.

'Vad kan jag hjälpa dig med?' och jag berättar ovanstående. I något kortare drag. Jag har ny programvara och bredbandet funkar inte. 'Men då ska du prata med it-support'.

Ja, här håller jag på att svimma, förstås. Men säger 'men jag har ju tryckt för it-support' och suckar.
'Men jag kan koppla dig.'

Mmmmmmhm.

Gör det du.

It-supporten kunde inte hjälpa mig. Vi vet inte vad felet är. Men när jag testat en gång till att byta simkorten med varann för att få veta om det är dongeln eller kortet det är fel på ska jag ringa tillbaka.

Idag har det gått ytterligare tio dagar, vi har med god marginal passerat mitten av september. Jag har bytt simkort mellan telefon och dongel. Ingen ny programvara har kommit, jag har alltså det senaste jag kan ha. Och bara idag har jag ringt telenor exakt 26 gånger. Över 300 knapptryckningar har jag har tryckt in då jag matat in mitt telefonnummer på tio siffror 26 gånger och jag har gjort valen 7-3-X, inte 26 gånger för ibland blir jag bortkopplad innan.
Men ibland kommer jag fram till någon person som ändå, varje gång, frågar om mitt telefon/personnummer, och som ändå inte jobbar på it och ska koppla mig - och så har jag ändå blivit bortkopplad. Varje gång. 26 gånger har jag blivit bortkopplad.
25:e gången fick jag höra 'Vi har problem med vår interna telefoni idag'. Nähä?

(Inte bara idag.)

Telenor, ett 'telefonföretag' som inte ens kan ha hand om sina egna telefoner.

Än mindre ordna bredband i de centrala delarna av Sveriges största stad.

Shit happens, jag har hört det, men det här är under mindre än de sista två månaderna. Och det där med att trycka sitt telefon/personnummer, det har inte funkat en enda gång på de två år jag haft telenor.


Mina första och sista 24 månader som kund hos dem!


Sedan Frank, kanske det blir lättare att nå mig igen. Åh, jag längtar omåttligt efter att få byta bolag!